În Romania
primele firme de mystery shopping au apărut în anul 2004, in timp ce in SUA
aceasta activitate se practica din anii ‘40, existand chiar si asociatii ale
Clientilor Misteriosi profesionisti.
Scopul mystery shopping-ului este de a imbunatati serviciile pe
care o firma le ofera clientilor sai. In urma studiului firma angajatoare
identifica minusurile din servire si decide ce masuri trebuie luate: daca este
nevoie de cursuri de perfectionare in randul angajatilor, daca este nevoie de o
mai buna organizare a produselor pe rafturile magazinului sau de o schimbare a
etichetelor cu preturi pentru o mai buna vizibilitate, etc.
Ce face un
Client Misterios?
A fi Client Misterios este o activitate interesanta, ce se poate
practica in timpul liber, care aduce venituri suplimentare celor care o
practica, pe langa ocupatia de baza. Clientul Misterios viziteaza diverse
magazine, joaca rolul unui client real interesat de achizitia unor produse sau
servicii, dar pe parcusul vizitei evalueaza angajatii, aspectul interior si
exterior magazinului. Dupa vizita, completeaza un chestionar, oferind
informatii despre vizita realizata. Partea interesanta este ca primeste un
scenariu, pe baza caruia este pus in diverse situatii de cumparare.
